Если компания занимается email-маркетингом, и люди не открывают электронные письма, с этим нужно поскорее что-то сделать, потому что если никто не увидит ее послания, компанию ждет провал.
Цель этой статьи – рассказать о трех эффективных тактиках, которые могут помочь увеличить открываемость писем рассылки. Очевидно, что на процент открытия писем влияет много различных факторов, и эти тактики нельзя назвать универсальным решением. Скорее, они призваны оптимизировать нынешние email-кампании.
Тактика 1: Предельно прямые заголовки
Каждый, кто занимается email-маркетингом долгое время, успевает увидеть массу заголовков писем, удачных и неудачных. И в то время как письма с милыми заголовками имеют все шансы быть открытыми, более прямой подход помогает увеличить процент открытий.
Сотрите также Продающие заголовки. 14 примеров как писать продающие заголовки для E-mail
Несмотря на то, что эта статья посвящена проценту открываемости, вслед за открытием люди должны что-то делать, как предполагается. Вот что действительно важно в email-маркетинге – заставить людей совершить действие.
Письма с милыми заголовками действительно могут получить больший процент открытий, но меньший процент кликов. Причина в том, что люди открывают такие письма из любопытства, а не потому что они намереваются совершить действие, предполагаемое в заголовке. Другими словами, в данный момент они не являются целевой аудиторией.
Более прямые заголовки могут приносить не такой высокий процент открытий, но очень часто у них выше процент кликов, и, в итоге, больше результативность.
Предположим, компания предлагает скидку 25% на какой-то продукт. Заголовок, который говорит «Скидка 25% до пятницы!» принесет больший процент кликов, чем что-то более выделяющееся вроде «Сэкономьте бабосики благодаря товару А!». Разумеется, разные аудитории отреагируют по-разному, но в основном это именно тот случай.
К тому же, такая прямота должна быть полностью обоснованной в плане того, почему именно эта аудитория получила эту рассылку. Но, к счастью, это не так трудно выяснить.
Тактика 2: Как оформить прехедер в качестве подзаголовка
Это крайне недооцененная тактика, которая с легкостью может поднять открываемость писем в рассылках, особенно в сочетании с первой тактикой.
Идея заключается в том, чтобы использовать знания программ электронной почты и классического копирайтинга.
Большинство программ электронной почты показывают «превью» к содержимому письма, прежде чем пользователь откроет его. Это значит, что есть немного дополнительного информационного пространства, которым можно воспользоваться. Такое первое предложение письма называется “прехедер” (pre-header).
В копирайтинге заголовок текста имеет одну цель – побудить человека прочитать следующее предложение. Какая цель у второго предложения? Побудить прочитать третье предложение. И так далее.
Открытие и чтение электронного письма – то же самое, что и чтение текста. Человек открывает письмо и читает его.
Сначала заголовок, потом остальное сообщение.
Поэтому если представить, что заголовок письма – это то же, что и заголовок статьи, начало письма может служить подзаголовком. Его стоит использовать, чтобы подогреть желание получателя открыть письмо.
Например, если тема
Скидка 25% на товар А до пятницы!
можно начать текст письма с чего-то вроде
Используйте на кассе промо-код COOLGUY
Теперь если кто-то заинтересовался скидкой, у него также есть промо-код – еще одна причина, чтобы открыть письмо, кликнуть по ссылке и сделать покупку. В данном случае прехедер усиливает обещание, данное в заголовке, еще до того, как читатель откроет письмо. При правильном использовании эта тактика также повысит открываемость.
Тактика 3: Включение спецсимволов (эмоджи) в заголовок
Последняя тактика срабатывает, если использовать ее в умеренных количествах. Если использовать ее все время, получатели привыкнут к ней, и она потеряет эффективность.
Чаще всего заголовок состоит только из текста. Однако есть способы вставить туда спецсимволы – сердечки, стрелочки, смайлы и т.д. Это «разрыв шаблона», который может заинтриговать людей достаточно, чтобы они открыли письмо.
Нужно соблюдать осторожность: для эффективного поднятия открываемости символы должны быть релевантными основному призыву к действию в письме. Их нельзя использовать только для того, чтобы заголовок выглядел милым (см. тактику 1).
Например, можно использовать заголовок такого вида (в некоторых редких или старых браузерах может быть не видно значок)
✁ Скидка 25% на товар А до пятницы!
И, разумеется, нужно отслеживать проценты открытий и кликов после применения каждой новой тактики, чтобы видеть, что из этого лучше всего сработает.
